Política de Privacidade

Última atualização: 19 de maio de 2026

1. Quais dados coletamos

A Plataforma Agentes Adv coleta dados estritamente necessários ao atendimento via WhatsApp:

  • Número de telefone (formato E.164) — usado como identificador da conversa e para envio/recebimento de mensagens.
  • Conteúdo das mensagens (texto, áudio transcrito, descrição de imagens) — usado para qualificação de interesse e encaminhamento ao operador humano quando aplicável.
  • Metadados técnicos — identificadores Meta da mensagem, timestamps de recebimento/envio, estado da conversa.

2. Finalidade do tratamento

Os dados são tratados exclusivamente para:

  • Conduzir o atendimento inicial automatizado ao titular que iniciou contato.
  • Qualificar leads e encaminhá-los a profissionais habilitados para continuação humana.
  • Cumprir obrigações legais aplicáveis (registro de comunicações em contexto jurídico).
  • Honrar pedidos de opt-out (descadastro) recebidos pelo canal WhatsApp.

3. Base legal

O tratamento é realizado com fundamento no legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD) para os fluxos de qualificação inicial e no consentimento manifesto do titular ao iniciar comunicação por WhatsApp. Solicitações via opt-out são processadas independentemente da base legal aplicável.

4. Retenção

Conteúdo de mensagens (texto, transcrições, mídias armazenadas) e eventos granulares de estado da conversa são automaticamente purgados após 90 dias do encerramento (estado terminal ou início da conversa, o que ocorrer primeiro). A casca da conversa (id, estado final, contagem agregada) permanece para fins de auditoria e métricas agregadas.

Cadastros de opt-out na lista de bloqueio são retidos enquanto necessário para cumprir a vontade do titular — esse registro tem natureza protetiva.

5. Direitos do titular

Você pode, a qualquer tempo, solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
  • Acesso aos dados que possuímos sobre você.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade.
  • Portabilidade dos dados, conforme regulamentação da autoridade nacional.
  • Revogação do consentimento, mediante manifestação expressa.

6. Contato

Solicitações relativas aos seus dados pessoais devem ser enviadas para build@build.local. Responderemos em até 15 dias úteis, conforme prazo recomendado pela LGPD.